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提高品牌忠诚度

小企业可以使用什么样的品牌忠诚度策略来吸引和留住新客户?

为了帮助小企业吸引和留住新客户,我们询问了市场营销专业人士和商业领袖的见解。从优先考虑优秀的客户服务到利用解锁功能,小型企业可以使用几种品牌忠诚策略。

以下是针对小企业的14种品牌忠诚策略:

  • 优质客户服务优先
  • 创造有价值的在线资源
  • 提供难忘的初次体验
  • 坚守对良好企业公民的承诺
  • 鼓励用户生成内容
  • 包括订阅时事通讯的折扣
  • 使用推荐程序
  • 建立网上社区
  • 与微影响者合作
  • 提供附加服务
  • 创建一个史诗般的忠诚计划
  • 包括一个免费的东西
  • 收集反馈并采取行动
  • 利用解锁功能

对本文有贡献的企业主优质客户服务优先

提供优秀的客户服务是一种品牌忠诚策略,如果你还没有实施的话,你也应该实施。特别是关于假牙,如果有问题或担忧,必须尽快解决。

由于这是一个生活质量的问题,我们的病人应该得到更多。我们通过及时的反应和行动来赢得患者的信任,以确保他们的满意和舒适,这导致他们向其他人推荐我们。
——亨利Babichenko,欧洲假牙中心

创造有价值的在线资源

当你很好地了解你的听众和你服务的人,你就能以一种鼓励长期客户关系和忠诚的方式了解他们的需求。作为一个儿童安置机构,我们为孕妇和正在考虑收养以及希望收养的家庭提供全面的在线资源。在我们的案例中,由于每个人的需求不同,我们会提供关于收养过程和支持的详细信息。通过专注于提供有价值的资源,真正帮助你的客户或你所服务的人,你可以培养强大、忠诚的关系。
kenna哈姆,德州收养中心

创造难忘的初次体验

为了赢得品牌忠诚度,重要的是你要为你的客户提供一个难忘的品牌第一体验。我们都知道,一个快乐的客户是最好的客户;所以,一定要提供实际的客户支持,让他们对你的品牌有积极的体验。发送个性化的“感谢”便条,表达你对他们业务的感激之情,然后跟踪他们,确保他们对你的服务或产品感到满意。即使他们不是,通过提供给他们特殊的客户支持和倾听他们的反馈,他们很可能会在未来回来给你第二次机会。
格雷格·吉尔曼,MuteSix

坚守对良好企业公民的承诺

今天的消费者比历史上任何时候都更精明,更有鉴别力。作为优秀的企业公民,企业应该做出并坚持承诺。通过社会影响规划和负责任的商业领导,忠诚度战略具有最长的保质期和最深远的影响。通过致力于利他行为、合作方式和社会的整体改善,企业可以获得可以持续一生的品牌忠诚度。那些继续这些努力作为其文化核心租户的企业获得了最大的利益,而那些试图利用企业责任作为短期收益的战略。
泰勒管家,11日11咨询

鼓励用户生成内容

像Facebook、Instagram和Twitter这样的社交媒体平台为你提供了一个通过用户生成内容(UGC)鼓励客户互动的好方法。当你收到一个新的客户评论时,在你的社交媒体上创建一个帖子或引人入胜的故事来突出你的新客户,让他们觉得他们是你业务的一部分,并把他们放在聚光灯下!
阿米特拉吉,人的链接

包括订阅时事通讯的折扣

吸引和留住新客户的一种方法是,一旦他们注册了时事通讯,就提供折扣。折扣将鼓励客户下他们的第一个订单,你的每周或每月通讯将保持您的业务在客户的思想新鲜。在你的通讯中提供业务更新、即将到来的销售和新产品,让你的客户群保持参与和知情,而不是因为太多的信息或太多的电子邮件而感到恼火。
不当,美林FortuneBuilders

使用推荐程序

小型企业可以使用推荐计划,通过为推荐提供小的激励来增加他们的客户忠诚度。口碑是最强大的营销工具,推荐项目可以帮助你扩大规模。
韦斯利·雅各布斯,阿波罗医疗旅游有限公司

建立网上社区

创建一个独家的在线社区是一种品牌忠诚度战略,可以吸引和留住新客户。

通过通信平台,如Viber或社交媒体,可以为客户提供一个入门网站,让他们更多地了解你的产品和服务,并在其他人之前抢先获得最新的产品或促销。

创造丰富的内容和令人兴奋的活动和比赛可以培育一个社区,让顾客可以持续与品牌互动。

同样,客户也可以在需要的时候与他人联系,寻求建议和支持。
-米歇尔Ebbin,JettProof

与微影响者合作

与微影响者合作并将他们作为品牌大使是吸引和留住新客户的最佳方式。与品牌相比,影响者能够接触到更大的目标受众,甚至当你发布更多文章并专注于特定类型的消费者时也是如此。有影响力的人可以用独特而有创意的方式来销售你的产品,吸引其他人的注意,并向潜在客户展示他们对品牌的热情。当与有影响力的人合作时,提供忠诚折扣来吸引新客户,特别是针对这一人群。这表明他们的业务受到重视和赞赏,并可能在未来带来回头客。
兰斯Herrington,整合营养

提供附加服务

通过为你的客户提供每月订阅你产品的选项,你不仅吸引了新客户,而且留住了他们。你创造了一个稳定的收入流,增加了你的投资回报率。确保你的订户也能获得额外津贴。我们个人提供免费送货,每笔订单15%的折扣,我们允许我们的客户随时取消,这是无风险的。通过激励你的订阅服务,新客户更有可能尝试你的服务,这反过来也会增强你的品牌忠诚度。
梅勒妮·贝,Olipop

创建一个史诗般的忠诚计划

没有人喜欢那些根本不值得注册的忠诚计划。你知道的,就是那些在消费了300美元以上之后,你只能得到微不足道的10%折扣券的商店。创建一个忠诚度或奖励计划,真正地奖励顾客持续在你的公司购物。在我看来,只要有余额,每花一美元就可以得到优惠券,这对忠诚度计划来说是一种有效的方法。顾客将期待着达到另一个奖励的门槛。
索菲娅奥兰多Markitors

包括一个免费的东西

虽然免费提供一些东西似乎有违直觉,但无数研究表明,ROI是存在的。

给消费者一些无风险的东西,没有任何东西是一种万无一失的方式,让他们踏进你的大门,了解你的一切。这是一个相对较小的客户获取成本来推动流量,作为回报,你可以在未来几年获得品牌忠诚度。
alexa Reynoso,北美马赛克

收集反馈并采取行动

将你的品牌忠诚度策略聚焦于客户反馈对于吸引和留住客户是至关重要的。根据反馈采取行动可以将主动性向前推进一步。

客户更倾向于与重视他们反馈的小企业交易。通过表明他们的建议被接受并应用于改进业务结构和服务,您在这个过程中获得了他们的信任和忠诚。

没有这些消费者洞察,高质量的客户体验可能无法在销售过程中转化。
亚瑟Iinuma,ISBX

利用解锁功能

一种有效的策略便是融入“解锁”功能。您提供了一张优惠券,第一次购买的顾客可以在一定数量上勾选他们的第一次购买。你可以进一步解锁每次购买的优惠券,直到你积累足够的优惠券并赢得一定的折扣或免费的项目。这种方法非常鼓励未来的购买行为,并且在跟踪销售方面非常成功。
凯瑟琳McDavid,编辑器的选择

作者(年代)

布雷特Farmiloe

Brett Farmiloe是Markitors的创始人兼首席执行官,这是一家通过有机搜索将小企业与客户联系起来的数字营销公司。他喜欢将小企业主的见解转化为高质量的品牌文章。

Markitors创始人兼CEO
穿着围裙站在咖啡店与顾客互动的男子